答：
一、关于Windows Player 9.0播放器
为什么有很多人看不到森吧在线资源呢？因为大多数问题都是出在播放器上。当您的播放器低于9.0版本的时候，在观看森吧宽频资源时，播放器是灰白色的，所以不能正常观。如图所示：
如何解决呢？首先，还没有安装Windows Media Player 9.0播放器的朋友，请先正确的下载播放器（点击此处下载Windows Media Player9.0播放器）下载完毕后安装。 安装程序將依照您的系統需求決定安裝速度，如果您的系統里已经有Windows Media Player 系统会自动升级为9.0版本，安装完毕并确认无误后，您就可以正常观看了。
二、为了使您更加稳定的浏览页面请下载浏览器IE6.0。
答：
请点击森吧宽频播放器右上角的“全屏”按钮即可全屏播放，或在播放屏幕上双击鼠标左键。恢复小窗口请按键盘左上角的“ ESC ”键或者在播放屏幕上双击鼠标左键。
答：
为何看所有的影片都是花屏？
（1）调整显卡设置．在桌面空白处，点击鼠标右键－点＂属性＂－＂设置＂－＂高级＂－＂疑难解答＂－硬件加速向左调一点．
（2）重新安装播放器或者设置mediaplayer播放器.打开windows media player播放器，点击工具栏上面的＂工具＂－查看－选项－性能－视频加速向左拉动滑块．
（3）根据您的电脑显卡硬件型号，适当的安装更新的显卡驱动程序．
答：
为什么我无法播放在线内容？
（1）首先请检查您是否是VIP会员,同时也要注意检查帐户上是否还有余额。
（2）其次请检查是否您的计算机系统存在下列问题：
- 请检查您的电脑系统是否安装了 Windows Media Player9.0 或更高版本。如果您没有安装，请参照 [ Windows Media Player安装帮助 ] 来安装。
- 如果您还是无法正常试看在线内容，请检查您的 Internet Explorer （ IE ）浏览器版本是否是 6.0 版本。如果您没有安装该浏览器，请参照 [ Internet Explorer安装帮助 ] 来安装或升级（仅限 Windows 系列操作系统用户）。
- 如果在安装好播放器和浏览器以后还是无法正常试看，请检查您的计算机是否安装好了显卡驱动以及 DirectX8.0 以上版本。请参照 [ DirectX 安装帮助 ] 来安装或升级您的 DirctX 版本。
- 如果前面几项您都已经安装好了，请检查您的网络连接是否属于正常。如果前面几项您都已经安装好了，请检查您的网络连接是否属于正常。以下是简单的测试方法:
如果您是 windows98 的操作系统用户：
请在 Ms-dos 方式下输入 ping 218.93.16.49 –t 命令。
如果您是 windowsXP 系统或者是 windows2000 系统用户
请您点击“开始”菜单→“运行”，输入“ CMD ”，回车后弹出“命令提示符窗口”，在提示符下输入： ping 218.93.16.49 –t 命令，见下图：
如果不正常则会出现以下情况：
答：
会员在点数消费状态下，试看影片时，会按照影片所需点数来扣除会员账号上的点数。每一部影片从连接开始后的 15 分钟内，再次连接是不会重复扣点的。所以当第一次连接电影不能看时，请仔细按照 [ 为什么我无法播放在线内容？ ] 来解决不能试看影片的原因，如果您无法解决，请直接联系 客户服务 。森吧推荐用户转换成包月消费状态。
答：
遇到这种情况，首先请调出“ Volume Control ”控制台，具体方法很多，在请单击“开始”菜单，选择“所有程序”→“附件”→“娱乐”→“音量控制”。您也可以双击你的桌面右下角任务栏上的小喇叭，就可以打开“ Volume Control ”窗口，用鼠标左右拖动“波形”或“ Wave ”按钮，就可以在双语中进行切换。
答：
（1）发生这种情况的主要原因在于网络情况，森吧的服务器主放置在电信和网通机房，独享带宽。所以一般使用电信的 ADSL 或者 FTTP 小区宽带或者网通的上网方式，都可以非常流畅的试看我们的在线节目。在试看时。请按照提示正确的选择您的试看连接。
（2）晚上 19 ： 00 — 23 ： 00 是网络高峰期间，如果您是在这一时段收看电影，请尝试离您所在地最近的测试点，多尝试测试点，以找到您能流畅试看的服务器。如果还是不能流畅试看或者很卡，请您避开高峰上网时间来试看电影，对此我们非常抱歉，敬请谅解。
（3）如果是您的带宽不够（比如带宽小于512KB，或者是多人共享一条线路上网），请升级您的上网带宽。我们建议电信 ADSL 用户安装 1M 以上的带宽， FTTP 用户安装 1 － 2M 的带宽，这样您能更好的试看在线内容。
答：
为什么有声音没图象 ?
1.这一般是您的播放器的问题，建议安装Windows Media Player 9、10、11播放器。
2．根据您的电脑显卡硬件型号，适当的安装更新的显卡驱动程序．
答：
（1）首先请您多换几个测试点试试，有些测试点可能人数已满而导致无法连接。
（2）其次请您尝试把原来的播放器在“添加 / 删除程序”里卸载以后，再重装安装一遍。
（3）再次请检查您是否安装了防火墙并设置了阻止方案。如果是，请您正确配置您的防火墙设置。如果您不知道怎么配置，请从您的防火墙软件提供商寻求帮助支持或专业人员寻求支持。请参见[ 为什么我无法播放在线内容？ ]
答：
在线看的时候，选择了全屏，也选择了自动隐藏全屏控件，但有时候控件就是不隐藏，有可能挡住了影片字幕，不能真正全屏看，为什么呢？
1.在试看的时候鼠标离开全屏控制件后三秒钟内停止不动，全屏控件就可以自动隐藏了。
2.打开windows mediaplayer 播放器．点击工具栏上面的＂查看＂，再点击＂完整模式选项＂在右边的展开项中中，选择＂自动隐藏菜单栏＂．
3．打开windows media player播放器，点击工具栏上面的＂工具＂－查看－选项－高级－＂去掉显示全屏控件＂．
影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚。
答：
这可能是因为您帐户上的包月（季、年）天数已经使用完了，或者点数余额不够该内容的定价点数，请您购买点卡后去帐户充值，最好是转换成包月会员。
答：
注册时的用户协议已经明确约定，帐号密码仅授权您自己一人使用，严禁多人使用同一帐户，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上条款时，将自动停止权限，并保存违约证据。
答：
首先请打开设备管理器：点击“开始”菜单→“运行”输入“devmgmt.msc”，回车
从设备管理器的显示卡项可以看到正确的显卡名称（您的显卡可能不是这种型号，因此可能显示的名称不一样），这表明您的显卡驱动已经安装好了。
答：
以前一直可以正常观看，突然之间就不能观看了，所有的测试点都是准备就绪。？
1．首先关闭您系统自带的防火墙和一些其他的防火墙软件．
2．一般的用户的操作系统是windows xp sp2版本的，系统己集成了windows media player 9.0播放器。
不需要安装就能正常观看森吧了，如突然间不能观看，出现"准备就绪"的情况，可尝试安装高版本的播放器．如10.0或11.0．如是10.0的播放器请安装11.0的．
下载地址：windows mediaplayer 10.0和windows mediaplayer 11.0
3．如果己安装高版本的播放器，仍然是准备就绪，请修复您的"IE"浏览器．建议使用"安全360"软件.安装完成后，点主界面"高级"-"修复IE"进行修复．
下载地址：360安全卫士
4. 如果播放器和"IE"浏览器都按以上方法操作过，问题还是没解决．可尝试设置播放器和"IE"浏览器．
<1>.打开windows media player播放器 点工具栏上面的"工具"按钮－再点"选项",点"播放机"选项，钩选下面的＂连接到internet(忽略其他命令）．再点＂性能＂选项．把＂连接速度＂改成＂lan （10 Mbps或更高）
<2>.设置"IE"浏览器. 打开＂internet选项＂再点＂安全＂选项，把＂安全级别＂设置成＂默认级别＂．
<3>. IE 7.0的用户可以点＂internet选项＂点＂高级＂点＂重置＂恢复IE所有设置．
5.如还是解决不了，请联系我们的森吧客服．或还原或重新安装操作系统．
注：播放器、IE的安装可以参考网站的相关帮助。以上所有的调试、安装等工作都可以在客服的协助下进行。